Референс-визит в офисе «Северсталь» в г. Ярославль 15 и 16 марта

В ходе референс-визита участники познакомились с операционной частью Центра обслуживания, проектами и подходами по созданию ОЦО, реинжинирингом, максимизации и эффективности построения бизнес-процессов, а также управлением клиентского сервиса.

Отдельное внимание было уделено уникальным цифровым сервисам «Северсталь – ЦЕС» и решениям в области ИТ-инфраструктуры для ОЦО, HR-процессам и их потенциалу в контексте автоматизации и роботизации в ОЦО таких функций, как рекрутмент, работа специализированных колл-центров, обучение, развитие и оценка персонала.